常见问题 Q & A
在这里，您可以找到关于网站的一系列常见的问题，
我们将为您详细解答
经我们总结，在我们提供服务之前，客户可能会遇到以下问题想咨询。若以下没有您想咨询的问题请通过我们的留言板、E-mail、电话或在线QQ跟我们沟通，我们会一一为您解答.
1．国内域名和国际域名的由谁统一管理？
答：国内域名是：中国互联网络信息中心（CNNIC）；
国际域名是：互联网管理委员会（INTERNIC）
2．什么是域名解析服务？什么是域名解析需要收费吗？
答：① 域名与IP地址之间是一一对应的，它们之间的转换工作称为域名解析，域名解析需要由专门的域名解析服务器来完成，整个过程是自动进行的。
②如租用我司服务器解析是免费的，如进行把当前域名指向到别的网站(不在我公司的)、网站下的目录 、IP地址下的目录费用￥100元/次；仅对域名进行续费价格:￥120元/年（可享有免费解析服务）
3．什么是DNS服务？什么是DNS记录？
答：① DNS即域名解析服务器的简称。它可将域名翻译成计算机可识别的IP地址形式。
② 每个域名解析都应当有至少一个DNS服务器。DNS服务器记录应当填写主机名，而且是正式注册过的合法的DNS服务器。在修改DNS记录时请务必慎重，否则有可能造成域名不能正常解析。
4．什么是国际域名过户、过户的费用是多少？
答：① 当您已经成功注册了一个域名之后，想修改域名注册人这一项内容，这种操作是属于域名过户，其他内容的修改均属于域名信息的修改操作，需要提交《国际域名所有人变更协议》及其他材料。
② 官方扣除过户费用：20元/个，办理过户需续费一年：80-120元/年(7-15个工作日)
我司将收取域名过户服务费：300元/次(域名转出费用同等)
5．中文域名能否直接解析到某一个IP地址？
答：如果您要指向的IP地址对应的服务器是支持中文域名的，那您直接可以把您的域名指向这个IP地址；如果是不支持中文域名的服务器，那还是请您做一下URL转发。
6．域名的查询界面是什么？
答：主要查询域名注册人、注册及到期日、域名解析服务器（DNS）、管理联系人等信息。
（1）国际域名 http://www.internic.net/whois.html
（2）国内域名 http://ewhois.cnnic.net.cn/
（3）CNNIC通用网址http://seal.cnnic.net.cn
7．什么是域名暂停？暂停后多长时间能恢复？
答：① 国际域名：国际域名在到期后仍然没有续费有关费用，注册机构会将您的域名暂停，这时域名DNS停止解析，所以不论您域名相对应的主机是否停机，您的网站都不能访问。当域名处于暂停状态时，您对其续租费用，需要 7－10 个工作日方可恢复解析，这样对网站的影响很大。
② 国内域名：国内域名在到期后仍然没有续租有关的费用，CNNIC会将您的域名暂停，同国际域名一样，不论您域名相对应的主机是否停机，您的网站将不能访问。当域名处于暂停状态时，您对其续租费用，需要2-3个工作日方可恢复。所以请您一定在域名到期前10天办理有关费用，以确保您网站的正常浏览
8.如果域名续费过期怎么办?
答：国际域名到期后30天内是续费保留期，30天至75天左右是高价赎回期，75天左右释放出来。国内域名到期后30天内是续费保留期，30天至48天（65天）左右是高价赎回期，48天（65天）左右释放出来。（具体赎回期看各个注册商的规定）
域名如何赎回：
答：1、传真域名所有者的相关证件，如个人即身份证复印件，如公司即营业执照复印件，并在传真件上注明要赎回的域名及联系人和电话，以便我们及时的通知您。（传真：021-51875236）
2、国际域名赎回价格1200元另加域名一年的续费费用。
3、国内域名赎回价格600元另加域名一年的续费费用（商务中国的CN域名赎回价格1200元另加域名一年的续费费用）。
注：
1、域名赎回任何人都有域名赎回权，域名所有人具有优先赎回权。
2、赎回期及赎回价格会根据各个注册商的规定作相对应的调整。
1．150M 空间能放多少内容？
答：大致可容纳1500页A4幅面的网页和3000张网页图片。也可折算为7500万个汉字
2．决定虚拟主机访问速度快慢的因素
第一、虚拟主机的配置和访问量是否匹配
虚拟主机的配置包括主机参数和服务器硬件两部分，我司目前采用的都是DELL品牌服务器，因此决定您主机配置的因素主要在于主机参数，您选择价格相对较高的产品，其所允许的带宽就越大。访问量大的站点，也要选择主机参数宽限的产品。 如一个几百人在线的网上商城，建议选购K1000以上的虚拟主机产品，否则会影响业务的开展。
第二、机房环境和带宽资源
我司服务器放置的机房带宽资源充足，硬件设备完善，均是经过精心挑选的专业级机房。
第三、访问者的ISP (Internet接入服务提供商)与机房间的路由状况这也是多数客户抱怨网站访问慢的主要原因。如果电信、联通等某个路由节点不畅通，就会出现短暂的访问慢或无法访问等现象，不过这是暂时现象，其解决根源在于整个互联网接入商的共同合作完善。
第四、访问者的计算机配置、本地网速等
第五、网站程序是否优化：同样的网络环境和配置，一个优化程序做出来的网站明显比繁琐劣质的程序网站快。
基于以上几点考虑，因此我们建议您在选择虚拟主机的时候，根据自己网站访问量、访问者的区域分布等因素，综合考虑，选择最适合您网站需求的主机产品。
3．上传时系统提示已经超出磁盘限额该如何处理？
答：您可以通过FTP方式登录到您的网站空间中，删除一些无用或过期的文件释放一些网站空间，然后再上传新的内容。或者您可以和我公司销售部联系升级您的网站，以便获取更多的网站空间。
4．什么是虚拟主机操作系统？如何选择虚拟主机操作系统？
答：商务在线的主机一般根据操作系统进行分类，目前基本分为Windows2000系列和UNIX系列主机。由于WEBSERVER与平台的相对独立，用户选择哪种类型的虚拟主机的变化已经不再明显，WEB浏览，FTP服务基本一致，只是选择不同的开发语言而已。
（1）Windows操作系统。
Windows2000系列提供了较大的灵活性，支持ASP、ASP.net等语言。程序设计多为ASP语言，较为简单，网站开发成本也较低。同时，此主机提供对ACCESS、SQLSERVER等数据库的支持，为数据存储提供了很大的便利。
（2）unix操作系统。
UNIX主机系列一般操作系统以BSD和LINUX居多。支持PHP等语言。数据库使用MYSQL。稳定性更好，是UNIX虚拟主机的优势之一。
（3）商务在线主机系统软件版本各是什么?
Apache版本：1.3.x
My Sql版本：3.23.x
PHP版本：4.3.x
Zend Optimizer 版本：2.5.x
GD版本：2.0.x
IIS版本：6.0
Sql Server版本：Sql Server 2000
ASP版本：3.0和.NET Framework1.1
5．虚拟主机用户是否有独立的IP地址？
答：每个虚拟主机用户没有独立的IP地址，每一台服务器上的虚拟主机用户共享一个IP地址。因而您不能用IP访问您的站点，必须要有域名才可以访问。
6．Windows系列虚拟主机目录下有三个子目录，各自的作用是什么？
答：Windows系列用户虚拟主机下设置了3个子目录，htdocs; WebLog; database。htdocs—存放用户站点页面，即您应将文件上传至此目录下；WebLog—目录是用户网站的访问日志，每天一个文件，是一个只读目录。当用户测试网站出现错误时可以下载log.gz文件参考其内容；database—是一个只读目录,可以存放Access数据库等文件。
7．建立网站必须有域名吗？
答：域名是网络上的“门牌号码”，如果没有域名用户将无法在Internet上找到您，所以您在建站前应先申请域名。
8．为什么我测试速度时访问双线、多线的速度还没有电信和网通的快？
答：双线、多线的优势在于无论您的客户用哪种网络访问您的网站速度都比较快，所有用户访问起来速度都比较平均。
比如您的网站放在电信机房，您用电信adsl访问，有101K/s的速度，是非常的快;但是您的北方网通用户，访问起来只有3.6K/s的速度，打开您的网站可能需要1分钟以上甚至更长的时间，多半的用户会放弃访问您的网站。
如果您的网站放在双线机房，您自己用电信访问有57K的速度，而您的网通用户访问一般也有30k~100k的速度，都感觉比原来放在电信快多了。(一般访问速度在30k以上，网页打开的时间会在5秒左右，访问者就基本上能适应）
如果您的网站放在多线机房，则无论电信、网通、铁通、移动、教育网、长宽等网络的用户，访问都比较快！
毕竟网站做出来是给全国乃至全球的用户看的，不是只给自己看的。
问：为什么双线机房比电信、网通线路机房贵？
答：因为双线机房比较稳定，所以运营成本较高，所以虚拟主机相应也比较贵。
问：双线机房和电信单线机房有什么区别？各有什么优势？
答：据经验，双线机房较电信单线机房稳定；但双线机房因带宽有限制，故每虚拟主机的月流量限制较小，不太适合访问量特别大的网站。 因此，访问量特别大的主机建议选择单线机房；对稳定性要求特高的用户请选择双线机房。
1．邮箱设置方法
在Windows桌面启动outlook软件，用点击"开始"--"程序"--"Outlook Express"...
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2．什么是邮件记录？
答：每个域名解析都应当有至少一个邮件服务器记录。邮件服务器记录应当填写主机名。通常是mail，然后在下面的子域名解析中有一个mail子域名的IP地址记录，最终指向邮件服务器的 IP 。
3．什么是电子邮件地址？
答：电子邮件地址如真实生活中人们常用的信件一样，有收信人姓名，收信人地址等等。其结构是：用户名@邮件服务器，用户名就是你在主机上使用的登录名。而@后面的是邮局方服务计算机的标识(域名)，都是邮局方给定的。如sales@abc.com即为一个邮件地址。
4．什么是 SMTP ？
答：SMTP （Simple Mail Transfer Protocol）即简单邮件传输协议，它是一组用于由源地址到目的地址传送邮件的规则，由它来控制信件的中转方式。SMTP 协议属于TCP/IP协议族，它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。通过 SMTP协议所指定的服务器，我们就可以把E-mail寄到收信人的服务器上了，整个过程只要几分钟。SMTP服务器则是遵循 SMTP协议的发送邮件服务器，用来发送或中转你发出的电子邮件。
5．什么是 POP3 ？
答：POP3（Post Office Protocol 3）即邮局协议的第3个版本，它规定怎样将个人计算机连接Internet的邮件服务器和下载电子邮件的电子协议。它是因特网电子邮件的第一个离线协议标准，POP3允许用户从服务器上把邮件存储到本地主机（即自己的计算机）上，同时删除保存在邮件服务器上的邮件，而POP3服务器则是遵循POP3协议的接收邮件服务器，用来接收电子邮件的。
6．什么是企业邮局？
答：所谓企业邮局，是一种类似于虚拟主机的服务，将一台邮件服务器划分为若干区域，分别出租给不同的企业。企业可以租用一定的空间作为自己的邮件服务器。域名频道提供的集团邮局方便企业管理自己的邮局系统。可以灵活开设员工邮箱，根据需要设置不同的管理权限。可实现部门成员之间或者公司全体员工之间的群发功能等等。且除了一般的终端邮件程序方式（如outlook）收发E-mail之外，还可以实现Web方式收发和管理邮件，比一般ISP提供的电子邮箱和虚拟主机提供的信箱更为方便。
1．我所在的企业规模很小，是否有必要建自己的 INTERNET 网站
答：如果中小型企业可以利用好互联网，更能体现网络商务带来的好处而以小搏大。通过在广阔的互联网上发布企业经营信息，能极大的降低中小企业的业务扩展费用。拥有精心策划与维护的商务网站，将使你在信息利用上同大公司平起平坐！
2．我想建一个网站，我应如何操作？
答：首先您需要注册域名，域名的选择可根据您的企业名称确定，也可以根据您企业的行业确定。域名的办理您可以委托我们操作，也可以自行办理。然后您需要租用主机空间，这是必须由网络提供商完成的，剩下就是网站的设计制作了，您可以委托我们来帮您完成。网站制作完成后，并不代表工作结束了，最重要的是对网站进行推广及维护，让您的网上客户关注您的变化和发展。如果您认为这是个复杂的事情，那就让我们为您解忧吧。
备案所需资料？
将第4份真实性核验单原件及第5份协议原件，一式两份快递到：上海市共和新路3737号共和国际408室(地铁一号线彭浦新村站) 业务处理部收 200435
1）. 营业执照原件正本彩色照片或扫描件
2）. 经办人身份证正反面彩色照片或扫描件
3）. 经办人近期彩色正面半身照片（800*600像素，背景颜色可以是红、白、蓝色）
- 4）.真实性核验单（需用黑色签字笔填写）下载 并签字盖公章
- 5）.信息安全管理协议（需用黑色签字笔填写）下载 并签字盖公章
1.网站备案针对客户群有哪些？
答：主要针对非经营性互联网信息服务客户。（《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292号）第三条规定"互联网信息服务分为：经营性和非经营性两类。非经营性互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性、共享性信息的服务活动。"）
2.未及时提供备案号的代备案和自行备案客户一般多长时间系统自动关闭该网站？
答：在我们系统未备案的客户一般7天时间系统自动关闭网站；代备案的客户一般20天左右的时间系统自动关闭网站；自行备案的客户一般30天时间系统自动关闭网站。
3.用户名和密码丢失了怎么办？
答：代备案的客户可以联系接入商进行密码重置； 自行备案的客户可以在系统的登录页面http://www.miibeian.gov.cn/中，点击“找回密码”功能找回或者联系您所属省通信管理局进行密码重置，并按照通信管理局要求提供相关证明材料。（各地通信管理局的联系方式我司均可提供！）
4.代备案的客户为什么总是出现信息有误的情况？
答：这种情况一般都是由于主体信息重复造成的，即：同一个主体信息不能够重复提交备案信息或者是客户曾经以这个主体信息在信息产业部网站提交过备案信息造成的。
解决此问题的方法：
a，客户注销以前备案登记过的主体信息；
b，以另一主体信息重新提交新域名的备案信息；
c, 与我们备案工作人员联系。
5.备案电子证书怎么下载和安装的问题？
答：目前尚未将电子证书做为检测网站是否备案的依据。 因此，电子证书不能下载的问题不会影响对备案网站的合法身份。 信息产业部正在对电子证书的必要性进行重新论证，届时若有相关政策调整，将及时告知广大网站主办者。
6.在什么情况下因为备案原因网站被关闭？（针对自行备案的客户）
答：对于在我司成功购买产品的客户，没有及时登陆会员管理中心将“未备案”状态更改为“自行备案中”或“自行备案中”状态超过15天的网站，系统都会暂时关闭该网站（包括没有进行备案和未通过备案审查），直至网站备案成功，将备案号提交给我们，网站才能够开启！
7.备案通过与否，客户怎么知道？
答：一般备案通过与否，20天左右信息产业部都会有邮件通知客户的，所以客户备案时候填写的邮箱地址很重要。必须填写准确的常用的邮箱。
8.经营性的网站如何备案？
答：需要找当地的省通信管理局申请ICP证，当地管局的联系方式可以找我们相关工作人员联系。
9.空间在国外的客户如何备案？
答：暂不需要备案。
10.填写域名备案信息有哪些规范？
答：主办单位名称与主办单位性质相匹配，填写要求完整、准确、真实、有效。 主办单位通信地址要精确到什么路多少号。 总之，一定要填写完整，真实，有效的备案信息！
11.网站涉及哪些信息内容应办理前置审批手续？
答：《互联网信息服务管理办法》第五条规定：从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械以及网络文化、视听节目等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意的，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。 如网站的信息内容中含有上述前置审批内容的单位，在网上报备时，必须向其住所所在地省（自治区、直辖市）通信管理局报送前置审核同意的文件。
- 一、为什么要做网站维护？你们能为我们做什么？金、银、铜区别在那里？
答：
1、严格来说，每一个站点都应该由专业人员定期更新维护，以保障网站的安全稳定性!其次互联网络的最大优势就是信息的实时性，只有快速的反映，准确的报道，才能吸引更多的浏览者。
- 2、我们可以为您提供：
·监测网站的运行情况；·保证网站脚本程序正常运行；
·监测并保证您的主机处于正常运行状态；·备份网站内容及数据；
·监测域名的解析运行状况；
·提供网站内容的维护服务，包括：网页文字内容的更新、修改；网页图片内容的处理、更新；网站Flash动画中文字内容的更新、修改；网页链接指向的更新、修改；网站其他内容的修改；
·提供网站改进和完善的意见和建议，提升网站的运行效果；
·制作新的页面及模块，同时确保网站总体风格的完整和统一（仅限金牌）
- 3、金、银、铜区别在：空间大小不同，所增送的企业邮箱大小亦不同；维护次数不同；多出的页面价格不同；基中金牌服务可免费制作3-5个页面，享受到期更换中国万网的主机与邮箱选择权力，这是其它二款服务所没有的 。
- 二、维护的流程是什么？
1、 每次维护内容资料需要以mail、QQ、MSN形式或书面形式通知我们。
2、 拿到资料，当天我们与您核对需求， 商定完成的时间，签发本次网站维护工作单
3、 工作开展
4、 本次网站维护完成， 并验收后上传或Email给客户
5、 在规定时间内，电话通知您验收
注：涉及网站结构、栏目页角本的增加、程序的更改将视为重新制作，具体价格另行商议。
三、网站维护是否可以自己请人来维护？
答：我们不建议您这样做，因为网站涉及的专业知识面还是比较广的，有些人可能会前台美工不会后台程序，也有人会后台程序而不会前台美工（我们行业几乎是前后台分工的），即使会使用Dreamweaver， Photoshop、程序编辑等软件的人与专业的设计师、程序员相比，其制作出的网页效果及程序开发的稳定、安全性，我司持保留意见，必竟百通不如一精！当然企业也能配备数名专业技术人员进行网站维护，可每月技术人员高额的工资，却增加了企业管理压力、提高了网站运营成本；此额外支出费用是完全没有必要的。
- 四、门户网站维护及网站代维护服务如何收费，具体服务有那些？
答：
1.门户网站维护一般维护在：300元/月-2000元/月；
2．网站代维护是指非我司直接客户（网站或主机均为其它公司提供），我们提供6-12次的管理维护，费用在：600元-1200元/年。
3．具体服务包括：保证网站脚本程序正常运行提供网站内容的维护服务，包括：网页文字内容的更新、修改；网页图片内容的处理、更新；网站Flash动画中文字内容的更新、修改；网页链接指向的更新、修改；网站其他内容的修改；
五、为什么你们网站建设合同中没有关于续费的费用？
答：在首年免费的服务中，我们会记录相关服务内容及次数，次年针对客户实际需要再推荐金、银、铜服务。在没有了解客户的实际修改次数及要求下，我们没有办法写下次年的续费费用，不过可以明确一点，为保证网站的资料完整及脚本程序正常运行，我们最低维护管理费用为：200元/年
